51游戏盗号以及物品申诉处理准则

2019-04-02 16:17:02 51游戏

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一、申诉流程

1、【用户提交】:用户须提供基本的身份证明信息或材料,并且须用户本人如实填写并提交申诉材料给我方客服,材料包括但不限于账号、服务器、角色名、被盗时间、被盗物品名字、数量以及装备的强化等级等。

 

2、【我方受理】:我方在收到用户提交的申诉材料后,将进行初步判断以决定是否受理,但如存在以下情况的,直接不予受理:

用户填写的申诉材料不属实或者不相符,比如:账号、服务器、角色名不相符,被盗物品、数量提供不属实,被盗时间错误等;

用户未在虚拟物品被盗后七个工作日内成功提交申请的;

ƒ用户未能配合我方的调查工作,未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料的;

被盗账号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑,包括但不限于:

    A. 用户不能提供足够充分的证据材料证实本人为账号/虚拟物品的合法使用人;

    B. 如有他人提供证据证明其为账号/虚拟物品合法使用人,而申诉用户不能提出充足的证据进行反证的。     

 

3、【申诉处理】:我方决定受理后,会按照以下步骤进行处理:

【第一步】:将对涉嫌盗号以及转移物品的账号进行封号24小时,以便进一步查实和确认、及防止物品过度流失,封号后我们将联系用户告知封号原因。

【第二步】:将根据核实情况及盗号类型,作出以下区分处理:

被动盗号:指玩家在未主动泄露账号的情况下,可能因病毒或其他不可控原因造成的盗号。

处理:根据盗号恢复和装备恢复规则,对玩家账号、装备进行找回工作。对于盗号者我们将予以封号处理,对于转移他人物品的一次封号1天,二次封号3天,三次封号7天,超过3次视情况增加封号时间。如盗号涉及物品较多,数额较大,情节严重的,我们将积极配合受害者报警处理,让其承担法律责任。 

主动盗号:指玩家进行账号共享、使用外挂或辅助、买卖账号被骗等由用户自主选择或其他相关的个人因素导致的盗号,均被视为主动盗号。

处理:A.一般拒绝处理或找回(此类情况为玩家自行主动放弃账号的安全,损失应由玩家自行承担);B.如情节较轻,我方可视情况找回。

 

二、官方声明

1、 因被盗物品已被消耗等原因会造成找回难度极大,则对物品是否可以追回我方不作承诺,但我方一定尽最大努力追回。

2、玩家因自身失误操作等原因而丢失物品的,我方一律不予处理。

3、游戏内不支持线下交易,用户线下交易造成的金钱损失自行承担(若发现受骗,损失较大,受害人可去公安机关报警处理,我方自主选择是否配合)。

4、特别声明:官方不会以任何方式盗取玩家账号,并从中获取任何利益,愿意接受玩家的监督。

 

三、如何防止账号被盗

1、应完善账号资料信息,同时不定期检查账号密保信息,绑定的QQ、邮箱以及第三方账号,并确保以上信息均为本人信息

2、切勿共享账号,勿将账号信息泄露或给他人。

3、游戏内切勿使用各类外挂或辅助,此类软件一般捆绑盗号木马,一旦使用,账号密码将对辅助或外挂发行人完全透明,进而导致虚拟财产重大损失

4、切勿访问不安全、不合规网站,切勿点击不明链接等。

5、 在游戏内切勿相信盗号者低价出售极品道具,一定不要产生任何交易行为,不管是线上元宝交易还是线下人民币交易。

 




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